欢迎光临FreshGOGO! 登录 免费注册 English| | 我的FreshGoGo| 帮助中心

加入购物车成功!

购物车中共 7 件商品 | 商品小计 ¥440.40

帮助中心
常见问题
  • 1. 我必须先注册才能在FreshGoGo优鲜购购物吗?

    您必须 【注册】 成为FreshGoGo会员,方可使用此服务。好消息是,每个注册会员都将获得超值赠品,并在您第一次消费时配送。 注册时,您的手机号将成为您的用户名。您可以先注册再购物,也可以先选完商品后再注册,注册后才能支付并完成订单。

  • 2. 如何在FreshGoGo优鲜购上购物?

    首先,您需要在智能手机或平板电脑的Apple或Google Play 商店里下载免费的 FreshGoGo 应用。之后您就可以使用App在线浏览和选购,也可以在www.freshgogo.net上选购您最喜爱的各类中式食材。

  • 3. FreshGoGo优鲜购指定的取货地点包括哪些

    FreshGoGo优鲜购目前服务于纽约长岛、曼哈顿、威斯特切斯特郡 (Westchester County) ,新泽西(New Jersey)、康乃狄克州(Connecticut)等地区。我们还计划覆盖到整个美国东海岸乃至华人聚居的其他主要大城市。自提点列表:登录后,请查看【我的帐户】〉【我的自提点】。

  • 4. 我可以随时在FreshGoGo优鲜购上买菜吗?

    是的, 您可以随时在FreshGoGo APP或网站上订购。为配合北美华人周末买菜的习惯,FreshGoGo将在每周三到周日将订单配送到指定地点,供客人取货。截单时间为配送日前一天的晚10点。我们不接受电话预订或是通过FreshGoGo微信账户订购。

  • 5. 我如何才能收到货?

    FreshGoGo优鲜购将您的订单配送到指定地点。您在下订单的过程中需要预先设定您取货的地点(自提点)。每个自提点都有预计到达时间,方便您取货。与众不同的是,FreshGoGo拥有即时通知功能,从您下单开始,到配送到货,都有即时短信(发送到您注册的手机号)、电子邮件,以及App消息推送。您也可以在【我的订单】中实时查看配送状态。因此,您可以随意安排您的日程,而不必困在家中等待货品上门。当您去取货时,别忘了带上您的订单确认,在自提点提货时需要显示给店员方可提货。

  • 6. FreshGoGo优鲜购如何保证我订购的产品新鲜?

    FreshGoGo 与当地大型超市、法拉盛著名商户合作,为客户提供华人最喜爱的各类蔬菜、鱼肉、海鲜以及多种熟食。生鲜和美食都是送货当天早上现杀、现烤、现备的。所有订单一律在装车前包装,对鱼肉、海鲜、冷冻冷藏类产品,我们将用冰袋和专业的冷藏隔热袋包装,以保证产品一直处于低温状态。 此外,FreshGoGo全程使用冷藏车配送。

  • 7. FreshGoGo优鲜购支付方式?

    我们支持Visa、Master信用卡和PayPal付款。您也可以用折扣价购买FreshGoGo预付卡,购物时节省更多。浏览【FreshGoGo预付卡】了解更多。

  • 8. 什么是FreshGoGo优鲜购预付卡?怎么用?

    FreshGoGo预付卡是FreshGoGo独有的一种消费方式,它可用于支付在FreshGoGo平台包括App和网站购物的款项。您购买预付卡后,预购卡的面值将被直接充值在您的账户余额中,供您日后消费使用。使用FreshGoGo 优鲜购预付卡可以享受额外的购物折扣,为您节省支付时间和购物花费。购物时,您只需按照FreshGoGo的正常购物流程操作,在提交订单时直接选择“余额支付”即可。浏览【FreshGoGo预付卡】了解更多。

  • 9. 我如何才能取消订单?

    在下单截止时间到来之前,您可以取消订单,并获得全额退款。由于系统在此时会自动处理订单,所以请您务必在此之前完成您的退订申请,以便系统能够识别。到时,系统将自动完成退款。要退订,请在【我的订单】中,选择要取消的订单,并提交。如果您想在订单截止时间后取消订单,请直接联系我们。 请注意:对于所有在截止时间后取消的订单,除去税金外(如有),生鲜易腐食品将被收取100%重新进仓费,其他货品将被收取25% 的重新进仓费。

  • 10. 我如何在已有订单中增加商品?

    您可以在订单截止时间前增加商品。您只要把您想要购买的商品添加到购物车,新开一个订单即可。新增订单在包装时会单独包装,不会与原有订单包在一起。

  • 11. 我如何在已有订单中删减商品?

    您可以在订单截止时间前删减商品或更改数量。您只要先取消订单,再点击重新订购按钮,在新订单中就可以删减和修改您的商品。

  • 12. 我如何在已有订单中修改送货日期和变更自提点?

    您可以在订单截止时间前更改送货日期或变更自提点。您只要先取消订单,再点击重新订购按钮,在新订单中就可以修改日期或变更自提点。

  • 13. 我如何查询我的订单状态?

    【我的订单】中,您可以随时查看您的订单状态。为了更好的为您服务,FreshGoGo在您完成订购后,会及时通过手机短信(发到您注册的手机号)、电子邮件和App 消息推送,寄送3份通知给您。这三份通知是订单确认、发货确认(通知您商品已进入装车配送环节)、到货确认(通知您商品已送达自提点,等待您前去领取)。如果您通过App订购,您将会收到手机短信、电子邮件和App消息推送。如果您通过FreshGoGo.net订购,您会收到手机短信和电子邮件确认。

  • 14. 我什么时候可以去自提点取货?

    为了方便您的时间安排,FreshGoGo取货时间延长了,当天各自提点关门前都可取货!若您订有生鲜冷冻食品,为保证品质,我们仍建议您1-2小时内取货。生鲜冷冻食品到货后2小时内不取造成的品质问题将无法退订。Stony Brook大学点客人因卡车等候,仍有1小时取货限制。
    取货时,请出示订购确认函以及取货人的身份证件。Stony Brook超过1小时未领取、其他自提点关门前未领取,将被视为违约而不能再领。在未被领取的订单中,除去税金外(如有),生鲜易腐食品将被收取100%重新进仓费,其他货品将被收取25%的重新进仓费。

  • 15. 我发现收到的货物有配送错误,怎么办?

    如果有配送错误,请提供订单号码、缺失的或配送错误的商品名称,并通过微信与FreshGoGo客服联系。客服人员会为您重新安排配送或是办理该商品的退款手续。

  • 16. 如果我订的货有质量问题怎么办?

    我们旨在提供高品质食材,而您的满意度对我们至关重要。如您订购的产品有质量问题,请在提货后3小时内通过WeChat与我们联系。把您的订单号、商品名称和产品图片发送到WeChat中。我们收到您的信息后,会审核并重新安排递送或者安排退款。非质量原因我们将不予退换或退款。

  • 17. 我该如何与FreshGoGo 优鲜购客服联系?

    您可以通过FreshGoGo 优鲜购公众号、电子邮件:service@freshgogo.net或者516-500-8080与我们联系。客服工作时间: 周一:10am-5pm;周二至周六:10am-11pm;周日:10am-9pm。

  • 18. FreshGoGo 优鲜购微信公众号能提供什么服务?

    FreshGoGo优鲜购微信公众号是您与我们联系的最佳方式。对于任何关于FreshGoGo产品和服务的问题,我们都可以通过它来提供一对一、快速及时的客户服务,以解决您的问题。此外,FreshGoGo优鲜购每周发布最新促销优惠活动。现在就在微信上搜索“优鲜购FreshGoGo” 或扫描下面的QR代码订阅FreshGoGo微信公众号!

  • 19. 如何使用FreshGoGo优鲜购代金券?

    FreshGoGo代金券提供免费的买菜金,在【我的代金券】中体现,您在买菜时可当成等值的钱币使用。

联系我们
  • 客服工作时间: 周一:10am-5pm 周二至周六:10am-11pm 周日:10am-9pm
  • 联系方式: 请通过FreshGoGo 优鲜购公众号 (优鲜购FreshGoGo)与我们联系。
关于我们
FreshGoGo优鲜购是北美第一家由强大技术平台支持、专门为华人提供生鲜食材和地道亚洲美食的优选生鲜美食移动电商平台,为客户提供新鲜高品质的蔬果、肉类、海鲜、半成品、熟食以及餐馆美食,价格公道。
客户不但可以通过智能手机、平板或电脑等多渠道采买所需商品,还可以实时追踪订单递送状态:从下单那一刻起,到何时装车,何时到货,我们将通过短信、App推送等方式,提供即时通知。
此外,FreshGoGo还设置了多个自提点,提供准时可靠的就近取货服务。一旦货物送到自提点,客户将收到FreshGoGo的取货通知,直接就近取货。
FreshGoGo让您采买生鲜美食,轻松无忧!
©2016 FreshGoGo优鲜购。www.freshgogo.com 版权所有 隐私条款| 客户协议| 平台使用条款